Все документы

Порядок обращения субъекта персональных данных

Редакция от 2026-08-24

1. К кому обращаться

Порядок зависит от того, чьи данные и в связи с чем обрабатываются.

Владелец Сервиса не вправе самостоятельно решать вопросы, отнесённые к компетенции специалиста как оператора: он обрабатывает данные гостей по поручению специалиста и действует по его указанию.

2. Какие права вы можете реализовать

• получить подтверждение факта обработки ваших персональных данных;
• получить сведения, предусмотренные частью 7 статьи 14 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»: правовые основания и цели обработки; применяемые способы обработки; наименование и место нахождения оператора и сведения о лицах, имеющих доступ к данным; перечень обрабатываемых данных и источник их получения; сроки обработки и хранения; порядок реализации ваших прав; сведения об осуществлённой или предполагаемой трансграничной передаче; наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, обрабатывающего данные по поручению оператора; сведения о способах исполнения оператором обязанностей, установленных статьёй 18.1 Федерального закона № 152-ФЗ;
• требовать уточнения данных, если они неполные, неточные или неактуальные;
• требовать блокирования или уничтожения данных, если они обрабатываются неправомерно или не являются необходимыми для заявленной цели;
• отозвать согласие на обработку, если обработка ведётся на его основании;
• обжаловать действия или бездействие оператора в Роскомнадзор или в суд.

Сведения предоставляются в доступной форме; персональные данные других лиц в них не включаются.

3. Что написать в обращении

Достаточно свободной формы. Чтобы мы могли вас найти и ответить по существу, укажите:

1. адрес электронной почты, который вы вводили при записи или при регистрации, — именно по нему данные и связаны с вами;
2. что именно вы просите: получить сведения, уточнить данные, уничтожить данные, отозвать согласие;
3. если обращение касается конкретной записи на приём — дату и время встречи и имя специалиста;
4. способ, которым вы хотите получить ответ (по умолчанию отвечаем на тот адрес, с которого пришло обращение).

Направляйте обращение с того самого адреса электронной почты, который указан в пункте 1. Это самый простой способ подтвердить, что данные ваши: мы сверяем адрес отправителя с адресом в наших записях и не запрашиваем у вас документов.

4. Если вы хотите направить формальный запрос

Закон допускает и формальный запрос. Такой запрос должен содержать (часть 3 статьи 14 Федерального закона № 152-ФЗ):

• номер основного документа, удостоверяющего личность заявителя или его представителя, сведения о дате выдачи этого документа и выдавшем его органе;
• сведения, подтверждающие ваше участие в отношениях с оператором (например, дату и время записи на приём, адрес электронной почты, использованный при записи), либо иные сведения, подтверждающие факт обработки ваших данных;
• вашу подпись или подпись вашего представителя.

Запрос может быть направлен в форме электронного документа, подписанного электронной подписью в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Ответ направляется в той форме, в которой поступили обращение или запрос, если вы не указали в них иное (часть 3 статьи 14 Федерального закона № 152-ФЗ).

Мы не требуем формального запроса и не требуем копий документов, если обращение поступило с адреса электронной почты, связанного с вашими данными. Документы могут понадобиться только в спорной ситуации — например, если адрес электронной почты вам больше не доступен либо поступили противоречащие друг другу обращения; в этом случае мы сообщим об этом отдельно и объясним, что именно требуется.

5. В какие сроки мы отвечаем

Сроки, указанные в рабочих днях, считаются по производственному календарю Российской Федерации; сроки в днях — календарные.

Мы подтверждаем получение обращения ответным письмом. Если обращение адресовано не нам, а специалисту, в подтверждении мы сообщим, кому оно передано.

Повторно обратиться за теми же сведениями об обработке можно не ранее чем через 30 дней после первоначального обращения или запроса (часть 4 статьи 14 № 152-ФЗ), если более короткий срок не установлен законом или договором.

6. Что происходит при удалении данных

Если вы — пользователь Сервиса и просите удалить учётную запись: доступ к ней прекращается сразу, публичная страница записи становится недоступной, подписка прекращается, списания не производятся. В течение 25 календарных дней учётная запись может быть восстановлена по вашему обращению. По истечении этого срока данные уничтожаются; уничтожение завершается не позднее 30 календарных дней с даты вашего обращения. Предстоящие записи ваших гостей при этом отменяются, о чём им направляются письма.

Если вы — гость и просите уничтожить ваши данные: ваши имя и адрес электронной почты стираются безвозвратно; сведения о том, что встреча состоялась, сохраняются в обезличенном виде — по ним вас определить нельзя. Если у вас есть предстоящая запись, укажите это в обращении: после уничтожения контактных данных предупредить вас о переносе или отмене встречи будет невозможно, поэтому запись отменяется до уничтожения данных. Отменить запись вы можете и самостоятельно — по ссылке из письма о записи.

7. Что не уничтожается и почему

Часть сведений сохраняется и после уничтожения ваших персональных данных, потому что их хранение прямо предписано законом:

8. Если вы не согласны с нашим ответом

Вы вправе обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) — уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных — либо в суд.

9. Контакты

Адрес электронной почты для обращений субъектов персональных данных: help@calka.ru

Владелец Сервиса: индивидуальный предприниматель Янкина Полина Дмитриевна, ОГРНИП 326237500369225, ИНН 231219541832.